VOQENA · КАК РАБОТИ
Клиентът звъни.
Часът се записва.
Voqena приема обаждането, изяснява от какво се нуждае клиентът, проверява свободните часове и записва посещението в свързаната система. Вашият екип може да се съсредоточи върху хората пред себе си.
ПЪТЯТ НА ЕДНО ОБАЖДАНЕ
От първото „Ало“
до готовия запис.
Четири последователни стъпки, свързани с реалния график на вашия бизнес.
РАЗГОВОР
Voqena приема обаждането
Клиентът обяснява от какво се нуждае на обикновен български. Асистентът задава подходящи уточняващи въпроси — например за услуга, специалист и предпочитан ден.
„Искам първичен преглед за утре.“
„При кой специалист предпочитате?“
ПРОВЕРКА
Предлага действително свободни часове
Voqena проверява свързаната система за записване за избрания специалист и услуга. Клиентът избира измежду наличните възможности.
ЗАПИСВАНЕ
Създава резервацията
След като клиентът потвърди, асистентът изпраща заявката към системата за записване. Успешната резервация се появява в графика на съответния специалист.
ПОТВЪРЖДЕНИЕ
Клиентът знае какво следва
В края на разговора Voqena потвърждава деня, часа и специалиста. При включване на допълнителни канали могат да се настроят съобщения и напомняния.
„Записахме ви за утре в 14:30 при д-р Хайвазов. Очакваме ви!“
КАКВО ПОЛУЧАВАТЕ
Не просто автоматичен отговор.
Свързан процес.
Естествен разговор
Клиентът описва нуждата си със свои думи. Асистентът задава необходимите уточняващи въпроси.
Реален календар
Свободните часове се проверяват чрез свързаната система, а не се измислят по време на разговора.
Работа и извън работно време
Обаждания могат да се приемат вечер, през почивните дни и когато служителите са заети.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Най-важното,
накратко.
Възможностите зависят от избрания план, свързаните системи и настройката за конкретния бизнес.
Трябва ли да сменя телефонния си номер?
Не непременно. Когато телефонният оператор позволява пренасочване, съществуващият номер може да продължи да се използва от клиентите, а обажданията да се насочват към Voqena.
Може ли да работи с няколко специалисти?
Да, при подходяща настройка на услугите и свързаните календари. Асистентът може да проверява часовете за конкретен специалист и вид посещение.
Какво става, ако клиентът иска да говори с човек?
Възможностите за прехвърляне към служител зависят от телефонната настройка на конкретния обект. Това се уточнява при подготовката на услугата.
Може ли да изпраща напомняния?
При включване на подходящи допълнителни канали могат да се настроят потвърждения и напомняния. Тази възможност зависи от конкретния план и интеграция.
Мога ли първо да видя демонстрация?
Да. Изпратете кратко описание на бизнеса си и приблизителния брой обаждания. Ще подготвим подходящ примерен сценарий.
СЛЕДВАЩАТА СТЪПКА
Нека Voqena приеме
следващото ви обаждане.
Разкажете ни накратко как работи вашият бизнес. Ще ви покажем подходящ сценарий за реална демонстрация.
Заявете демонстрация